Label FVM
Débarras : notre charte qualité
Dix engagements écrits, vérifiables et sans petite ligne en bas de page. C'est le règlement intérieur de chaque équipe France Vide-Maison, signé avant la première intervention.
Les dix engagements
Ce que chaque équipe s'engage à faire, noir sur blanc
Chaque point est contrôlable par vous, pendant et après l'intervention. Si l'un d'eux n'est pas respecté, dites-le-nous : c'est notre responsabilité, pas la vôtre.
- 01
Entreprise vérifiée
Immatriculation, assurance RC professionnelle et attestation URSSAF contrôlées à l'entrée du réseau.
Chaque partenaire présente ses documents officiels avant sa première intervention. Pas de pièces valides, pas de chantier.
- 02
Devis ferme écrit
Aucun début d'intervention sans devis signé indiquant le prix définitif, les délais et le périmètre.
Le prix annoncé est le prix payé. Aucun supplément ne peut être réclamé le jour J sans votre accord écrit.
- 03
Visite gratuite
La visite, sur place ou en visio, ne fait l'objet d'aucune facturation.
Vous pouvez demander une estimation, comparer et réfléchir librement : rien n'est dû tant que vous n'avez pas signé.
- 04
Valorisation transparente
La valeur estimée des biens revendables est chiffrée et déduite du devis.
Meubles, bibelots, électroménager en état : ce qui a de la valeur fait baisser votre facture, ligne par ligne.
- 05
Tri écoresponsable
Réemploi, don aux associations et filières de recyclage agréées avant la déchetterie.
La déchetterie est le dernier recours, jamais le premier réflexe. Les objets en bon état repartent vers le don et le réemploi.
- 06
Respect des lieux
Protection des sols et des parties communes, remise en ordre en fin d'intervention.
Cages d'escalier, ascenseurs et revêtements sont protégés. Le logement est rendu balayé et présentable.
- 07
Discrétion
Confidentialité sur la situation du client, véhicules non marqués sur demande.
Successions, situations sensibles, syndrome de Diogène : personne ne sait pourquoi nous sommes là, sauf vous.
- 08
Délais tenus
Créneau confirmé la veille, information immédiate en cas d'imprévu.
Vous savez qui vient, quand, et pour combien de temps. Un contretemps est signalé aussitôt, jamais subi.
- 09
Interlocuteur unique
Un seul contact du premier appel jusqu'à la fin du chantier.
Pas de standard, pas de dossier qui change de main : la même personne suit votre débarras de bout en bout.
- 10
Traçabilité
Attestation de débarras et, pour les professionnels, bordereau de suivi des déchets.
Vous repartez avec une preuve écrite : utile pour les notaires, les agences, les syndics et les assurances.
Comment c'est contrôlé
Une charte sans contrôle ne vaut rien
Comme sur un terrain, les règles ne comptent que si quelqu'un les fait respecter. Voilà comment nous les faisons appliquer.
À l'entrée du réseau
Vérification des documents officiels, de l'assurance et des références avant toute première mission.
Après chaque chantier
Appel de suivi systématique auprès du client pour noter la ponctualité, le soin et le respect du devis.
En cas de manquement
Un engagement non respecté entraîne une mise en garde ; un second entraîne la sortie du réseau, sans exception.
Envie d'un débarras fait dans les règles ?
Estimez votre débarras en deux minutes, ou appelez-nous directement : vous parlerez à un des fondateurs, pas à un standard.